Chính sách đổi trả
1. Quy định chung:
Khách hàng mua hàng tại website https://3sach.vn/ hoặc Ứng dụng 3Sach Mart vui lòng kiểm tra gói hàng hóa giao đúng người nhận trước khi nhận từ nhân viên giao hàng. Trong vòng 24 giờ theo quy định đổi trả ở Mục 2 của chính sách này, Khách hàng được đổi trả trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị rách bao bì
- Bị hư hỏng do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập
- Bị hư hỏng trong quá trình giao hàng
- Giao không đúng sản phẩm
Khách hàng có thể đổi hoặc trả hàng do thay đổi ý định mua hàng đối với những hàng hóa không thuộc “Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả” bên dưới.
Nhóm hàng hóa không áp dụng đổi/ trả:
Do tính chất hàng hóa, bán sản phẩm kiểm soát được nguồn gốc cũng như để bảo vệ lợi ích người tiêu dùng mua sau, 3Sach Mart không áp dụng đổi trả những sản phẩm được liệt kê sau đây:
- Sản phẩm được bảo quản ở nhiệt độ thấp: Thực phẩm tươi sống, hàng đông lạnh, kem, các sản phẩm Khuyến mãi.
- Các sản phẩm Sữa bột
- Các sản phẩm Bia, Rượu
- Sản phẩm không đạt chất lượng do không tuân thủ quy định sử dụng của nhà sản xuất, hết hạn sử dụng.
- Sản phẩm khuyến mại, sản phẩm bán thanh lý.
- Hóa đơn có trừ điểm tích lũy/voucher.
2. Quy định đổi trả hàng hoá
- Khách hàng liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của 3Sach Mart trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Khách hàng cung cấp số điện thoại và/hoặc hóa đơn mua hàng đúng ngày và có thông tin sản phẩm cần đổi trả.
- Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, còn hạn sử dụng và thực hiện đổi trả tại đúng siêu thị đã mua.
- 3Sach Mart sẽ đổi sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương. Nếu không có sản phẩm nào để đổi hoặc thay thế, 3Sach Mart sẽ hoàn tiền cho khách hàng trong vòng 4 ngày làm việc.
3. Quy định về thời gian xử lý yêu cầu đổi trả
3Sach Mart áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Các sản phẩm được đổi trả phải còn nguyên vẹn bao bì, còn hạn sử dụng và thực hiện đổi trả tại đúng siêu thị đã mua. 3Sach Mart sẽ miễn phí giao nhận sản phẩm đổi trả trong trường hợp lỗi dẫn đến việc đổi trả thuộc về shipper (đơn vị đối tác giao hàng) và/hoặc 3Sach Mart.
Các kênh liên hệ của Bộ phận CSKH:
- Hotline chăm sóc khách hàng 1800 6034
- Email: cskh@3sachfood.vn
- Fanpage: facebook.com/3SachMart
Thời gian làm việc của bộ phận CSKH từ 7:00 - 22:00 hàng ngày (Trừ các ngày Lễ, Tết)
Thời gian áp dụng chính sách từ ngày 1/12/2023.